ガーディアン（保護者代理）サポート

起きたこと：　寮で高熱、全身発疹、夜間だったために救急病棟へ。
※ 救急病棟に運ばれたケースは、病気、怪我共に多数あります。

• 学校スタッフより連絡を受け、すぐに病院へ駆けつける。
• 救急病棟にて看護師による問診や各種検査、医師による診察が行わる間、学生と看護師・医師とのコミュニケーションをサポート。
• 同時に、予め日本の保護者様に提出して頂いていたアレルギーの有無や、日ごろ服薬しているお薬など、必要事項を医師に説明。
• 入院が決定。救急病棟から一般入院病棟へ移動。弊社スタッフも同室に泊まり込む。
• 翌朝、検査結果を待ち、診察。診察時のコミュニケーションをサポート。
• 常時、学校にて待機の学校・寮スタッフへ報告。
• 常時、日本の保護者様へご報告。
• 処方箋が発行され、退院。 薬局にて処方薬を購入、寮へ戻り、学校・寮スタッフへ詳細報告。
• 医師の指示に従い、１週間に一度の経過観察のための通院を数回サポート。
• 保険請求のサポート

起きたこと：　学校での態度が問題視されたが、原因は国による習慣や考え方の違いが根本に。
※ この具体例は数多くあります。留学してすぐに問題が表面化することもありますが、慣れてきて、自分を出せるようになってから、、というケースも少なくありません。

• 学校スタッフよりの連絡を受け、すぐに学校へ駆けつける。
• 学校スタッフより問題視された態度について、詳細に聞き取り。
• 学生からも聞き取り。
• 学生に学校スタッフの言い分を説明。
• 学校スタッフにも学生の言い分を説明し、同時に日本での習慣や考え方を説明
• 双方納得し、学校スタッフからは同級生にも習慣や考え方の違いがあったことを説明してもらう。
• 時間をおいて、学校スタッフ、学生の双方に状況確認、問題が継続していないことを確認。
• 常時、保護者様にもご報告

起きたこと：　ホームステイ先で問題が発生
※ この具体例も数多くあります。渡航して数か月と言うケースから、結構経った後というケースまで様々で、原因も本当に様々でした。

• すぐにホームステイへ駆けつける。
• 学生とホストファミリーに聞き取り、双方の言い分の通訳。
• 流れ１：　誤解があったことが分かり、双方納得の上で和解。
• 流れ２：　双方の言い分が食い違う、そもそもどちらが正しいというような問題でもないといった状況となり、ホームステイ継続が難しいと判断。弊社スタッフより学校スタッフに相談＆報告し、ホームステイ変更の依頼を行う。
• 常時、日本の保護者様へご報告。
• 流れ２の場合、新しいホームステイ先への移動サポート。

起きたこと：　サッカーで骨折
※ この具体例の学生は、英語力自体はネイティブレベルの為、通訳は不要でした。ただ、人生経験値の少ない 10代の学生からの報告だけではなく、大人の視点での解釈や報告も聞いた上でその後の対応を判断することができたことを、保護者様は大変喜んでおられました。

• 学校からの報告を得て、病院へ同行。
• 医師の診断や説明を保護者へ報告、相談。
• 保護者が日本の医師とも相談、手術を日本で受けることを決定。
• 日本医師への状況共有の為、ニュージーランド医師に資料請求。受け取り、保護者への送付。
• 緊急一時帰国の手配（ 学校への報告、航空券手配サポート など ）
• タイミング良く弊社スタッフの一時帰国予定日が近かったため、日付を合わせて同便で帰国。
• 保険請求サポート。